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Notre service :

6,95 EUR de frais de port / livraison gratuite à partir de 200 EUR
Envoi par DHL sous 1 à 3 jours ouvrés
Retours gratuits
30 jours de délai pour les retours
Service assistance : 00800-31131133
Adresse e-mail assistance : service.eu@windsor.de
 
 

FAQ

1. Quelles sont les modalités de paiement ?
 
2. Quelles sont les modalités d’envoi ?
 
3. Comment puis-je savoir où se trouve mon colis (suivi d’envoi) ?
 
4. Puis-je modifier ma commande ultérieurement (adresse, articles) ?
 
5. Puis-je échanger des articles (autre taille, couleur) ?
 
6. Quelles sont les modalités de retour ?
 
7. Comment serai-je remboursé(e) ?
 
8. Que dois-je faire si je ne peux plus me connecter / ne reçois pas de nouveau mot de passe ?
 
9. Comment et où puis-je postuler ?
 
 
 
 
 
 
1. Quelles sont les modalités de paiement ?
 
- Paiement par carte bancaire
- Paiement par PayPal
- Prépaiement
- Paiement par iDeal (seulement pour les Pays-Bas)
 
Paiement par carte bancaire
 
Le paiement est particulièrement simple avec votre carte Visa ou MasterCard. Le montant de la facture ne sera débité de votre compte de carte de crédit que lors de l’envoi de votre nouvel article windsor. En cas de retour d’articles, le montant correspondant vous sera remboursé sur votre compte de carte de crédit dans les meilleurs délais après traitement de votre retour dans notre centre logistique.
 
Paiement par PayPal
 
Toute personne possédant un compte bancaire ou une carte de crédit peut payer par PayPal, une simple inscription suffit.
Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, après avoir cliqué sur « ACHETER MAINTENANT », vous serez redirigé(e) vers le site de PayPal. Vous pourrez alors vous connecter à l’aide de vos identifiants personnels PayPal et effectuer votre paiement, sans que nous ayons connaissance de vos données de paiement. Nous serons alors informés par PayPal dès acceptation de votre paiement et pourrons commencer à préparer votre commande pour envoi.
 
Prépaiement
 
Une fois votre commande passée sur le windsor. Online-Store, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Vous y trouverez toutes les informations requises pour le virement à l’avance. Veuillez effectuer votre virement bancaire sous 7 jours ouvrables sur le compte suivant :
 
Lenox AG
Compte : 049841003
Code bancaire : 69070032
IBAN: DE96 6907 0032 0049 8410 03
BIC: DEUTDE6F690
Deutsche Bank
 
À réception de votre paiement, nous vous enverrons vos nouveaux articles windsor sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si nous ne recevons pas votre paiement dans le délai mentionné, votre commande sera malheureusement annulée, afin de pouvoir proposer les articles réservés à d’autres clients.
 
Veuillez noter que certains modes de paiement ne sont pas disponibles dans tous les pays.
 
2. Quelles sont les modalités d’envoi ?
 
Des frais d’envoi de 6,95 EUR sont facturés par commande. Pour toute commande de 200 EUR ou plus, la livraison est gratuite. La livraison par DHL prend en général de 1 à 3 jours ouvrés.
 
Vous recevrez un e-mail dès que votre colis quittera notre entrepôt. Si une semaine après confirmation d’envoi vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client par le formulaire de contact ou le service assistance.
 
Le retour par courrier normal est en général gratuit.
 
3. Comment puis-je savoir où se trouve mon colis (suivi d’envoi) ?
 
Vous pourrez suivre votre colis 24 h après envoi de celui-ci à l’aide du numéro d’envoi indiqué dans votre e-mail de confirmation de commande, sur www.dhl.de
 
 
4. Puis-je modifier ma commande ultérieurement (adresse, articles) ?
 
En raison du traitement automatisé, il n’est malheureusement pas possible d’ajouter des articles ou de modifier votre adresse une fois la commande effectuée.
 
 
5. Puis-je échanger des articles (autre taille, couleur) ?
 
Désolés, nous ne proposons actuellement pas de service d’échange.
Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement tout article qui ne vous convient ou ne vous va pas à l’aide du bon de retour. Dès réception de votre retour, les articles retournés vous seront remboursés.
Si vous souhaitez commander le même article dans une autre taille / couleur, vous pouvez, bien sûr, faire une nouvelle commande.
 
 
6. Quelles sont les modalités de retour ?
 
Pour vos retours, utilisez de préférence le bon de retour joint à votre colis. Si aucun bon de retour n’a été joint, veuillez contacter notre service client par le formulaire de contact ou le service assistance.
 
Important ! Les articles retournés doivent porter les étiquettes et protections d’origine et être en bon état, c’est-à-dire n’avoir été utilisés que pour l’essayage ou les tests. Tout article retourné ayant une forte odeur ou d’autres traces d’utilisation ne pourra pas être remis en vente. Nous nous réservons dans ce cas le droit de déduire la valeur de l’article de votre remboursement.
Les sachets de vêtements et accessoires faisant partie du produit doivent aussi être retournés avec celui-ci.
 
Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage durant le transport. Utilisez le colis d’origine, c’est plus simple et préserve l’environnement.
 
 
7. Comment serai-je remboursé(e) ?
 
Dès réception et vérification de votre retour, le montant des articles vous sera remboursé par le mode de paiement que vous avez choisi.
La réception et la vérification des retours peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés. Le remboursement diffère selon le mode de paiement. Il est effectué sous 14 jours ouvrés après réception du retour.
 
Carte de crédit : le montant sera recrédité sur votre compte de carte de crédit. Il se peut que le montant figure déjà sur votre prochain relevé de carte de crédit.
 
PayPal :votre compte PayPal sera recrédité. Aucun virement automatique ne sera effectué sur votre compte bancaire ou compte de carte de crédit.
 
Prépaiement : votre compte bancaire sera recrédité.
 
Si vous avez utilisé un bon de réduction reçu dans la newsletter, veuillez noter que celui-ci n’est valable que pour les commandes de 200 EUR après retour.
 
 
8. Que dois-je faire si je ne peux plus me connecter / ne reçois pas de nouveau mot de passe ?
 
Veuillez vérifier que vous n’êtes pas seulement client(e) invité(e) ou abonné(e) à la newsletter, mais bien inscrit(e) comme client(e) sur le windsor. Online-Store.
 
Si vous ne recevez pas de réponse, y compris dans votre dossier spam, veuillez contacter notre service client par le formulaire de contact ou le service assistance.
 
 
9. Comment et où puis-je postuler ?
 
Veuillez envoyer votre candidature directement sous l’offre d’emploi concernée, sur la page Carrières de la page d’accueil de notre site www.holyfashiongroup.com, ou inscrivez-vous en ligne à notre pool de talents sur ce site.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@holyfashiongroup.com.