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Expédition

Nos trois critères de base pour l’envoi de votre commande windsor : rapidité, commodité et fiabilité. Pour répondre à tous ces critères et vous offrir le meilleur service de livraison possible, nous avons choisi DHL comme partenaire logistique performant. Les envois et éventuels retours sont ainsi simplifiés au maximum, pour vous comme pour nous.

Frais d’envoi

En règle générale, nous envoyons vos colis par la poste. La marchandise est ainsi toujours couverte par la garantie perte et dommages pour les envois comme pour les retours, contrairement aux transporteurs moins chers.
 
Afin de vous offrir ce service, des frais d’envoi de 6,95 € sont facturés pour toute commande inférieure à 200 €. Pour les commandes de 200 € et plus, la livraison est même gratuite. Les éventuels retours sont bien sûr gratuits pour vous.

Adresse de livraison différente

Pour l’adresse de livraison aussi, notre priorité est de vous faciliter la vie au maximum. Faites-vous livrer votre paquet là où vous vous trouvez aux heures de livraison habituelles (par exemple au bureau). Important : si l’adresse de livraison et l’adresse de facturation indiquées à la commande sont différentes, les deux doivent se trouver dans le même pays.

Suivi d’envoi

Grâce au suivi d’envoi DHL, vous savez à tout moment où se trouve votre colis windsor. que vous attendez avec impatience. Vous trouverez le numéro de colis pour suivi sur votre confirmation de commande envoyée par e-mail dès que votre colis quitte le centre logistique windsor. Vous pouvez aussi cliquer ici pour être directement redirigé(e) vers le site de DHL et suivre votre colis.
 
Parfois le suivi d’envoi ne fonctionne pas immédiatement, le numéro de colis n’étant activé qu’une fois saisi et actualisé par DHL. Dans ce cas, veuillez réessayer ultérieurement.

Livraison

Notre partenaire logistique DHL vous livre directement à l’adresse de votre choix. En cas d’absence, le colis est déposé dans une agence DHL / un bureau de poste à proximité. L’adresse de l’agence et la date et l’heure de retrait seront indiquées sur l’avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres. Vous avez 7 jours ouvrables à compter de la première tentative de livraison pour retirer le colis au bureau de poste avant qu’il ne nous soit retourné.

Retour

Essayez vos articles windsor confortablement à la maison. Associez chaque article à vos vêtements préférés, découvrez la qualité unique de windsor. et décidez tranquillement si les articles vous conviennent ou non. Si un article ne vous plaît pas ou ne vous va pas, vous avez la possibilité de nous le retourner sous 30 jours.
 
Nous ne proposons pas de service d’échange direct : merci de votre compréhension. Si vous souhaitez commander un article d’une autre couleur ou d’une autre taille, veuillez le commander séparément et nous retourner l’article que vous avez reçu.
 
Sur le windsor. Online-Store, seuls sont acceptés les réclamations et retours d’articles commandés sur celui-ci. Veuillez retourner les articles commandés ailleurs au magasin où vous les avez achetés. Inversement, les articles achetés sur le windsor. Online-Store ne pourront pas être repris par un magasin du commerce. Dans ce cas, veuillez nous retourner vos articles.
 
Les remarques précédentes concernent principalement le droit de retour que nous accordons de plein gré. Il n’impacte en aucune façon votre droit de rétractation légal. Vous trouverez de plus amples informations sur votre droit de rétractation légal au paragraphe 6.1 de nos CGV.

Retours

Pour vos retours, utilisez de préférence l’étiquette retour à imprimer, disponible sur notre portail retours sous https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=678ed6e98e45a727dcc46898262878e2535524d3876b6465c2580555fdfa7f6c pour la Belgique ou https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=e7e2719e54d9a70d4447407ab97ffc51bb734cf28ca3061da0acdb9489724a35   shipping pour les Pays-Bas ou https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=4e0d0ac338cf92d241609249f26466769da3b50de563d053e1f86f9c347d0f47   pour la France . C’est plus rapide et vous évite des frais supplémentaires inutiles.

Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage durant le transport. Utilisez le colis d’origine, c’est plus simple et préserver l’environnement.
 
Important ! Les articles retournés doivent porter les étiquettes et protections d’origine et être en bon état, à savoir n’avoir été utilisés que pour l’essayage ou les tests. Tout article retourné ayant une forte odeur, des traces de maquillage ou de rouge à lèvres ou ayant été visiblement porté ou utilisé ne pourra pas être remis en vente. Nous nous réservons dans ce cas le droit de déduire la valeur de l’article de votre remboursement.
 
Remarque : les sachets de vêtements et accessoires faisant partie du produit doivent aussi être retournés avec celui-ci.

Remboursement

Nous traitons les retours dans les meilleurs délais. Si après vérification de votre retour, un avoir vous est dû, le montant correspondant sera aussitôt versé sur votre compte bancaire, compte de carte de carte ou compte PayPal. Vous serez également informé de ce versement par e-mail.

Réclamation

Lorsqu’on achète un article windsor., c’est pour la qualité qui a fait la renommée de windsor. Si, exceptionnellement, un article ne correspondait pas à la qualité attendue, veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.
 
Vous pouvez, bien sûr, faire une réclamation pour article défectueux dans le cadre de vos droits de garantie légaux. Reportez-vous pour cela à nos Conditions générales de vente. Veuillez noter que cela n’est valable que pour les articles achetés sur le windsor. Online-Store.
 
Veuillez nous retourner l’article défectueux avec une courte explication, ainsi que vos coordonnées bancaires à l’adresse suivante :
 
windsor. Online-Store
C/O PVS Logistikzentrum
Werner-Haas-Strasse 5
74172 Neckarsulm
 
Pour toute question sur votre réclamation ou autre problème, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller et vous aider, comme toujours chez windsor.