Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée (adresse ou articles) ?
En raison du traitement automatisé des commandes, il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande après l'avoir passée. Cela vaut aussi bien pour la livraison à une autre adresse que pour l'ajout d'articles supplémentaires. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre commande.
Puis-je échanger des articles (taille ou couleur différente) ?
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct. Cependant, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Les articles qui ne vous conviennent pas ou ne vous plaisent pas peuvent être retournés gratuitement à l'aide du bon de retour joint.
- Une fois que nous aurons reçu le retour, le montant des articles retournés sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
- Si vous souhaitez recevoir le même article dans une taille ou une couleur différente, il vous suffit de passer une nouvelle commande.
L'article que je souhaite est épuisé. Sera-t-il à nouveau disponible ?
Si un article est épuisé, vous pouvez recevoir une notification automatique dès qu'il est à nouveau disponible :
- Ouvrez la page produit de l'article souhaité.
- Sélectionnez la taille souhaitée.
- Saisissez votre adresse e-mail dans le champ de notification.
- Cliquez sur « Soumettre ».
Vous recevrez alors un e-mail dès que l'article sera à nouveau disponible.
Je ne parviens pas à me connecter et je ne reçois pas de nouveau mot de passe
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne parvenez pas à vous connecter à notre boutique en ligne :
1. Pas de compte client :
Vous n'êtes peut-être pas encore inscrit dans la boutique en ligne. Veuillez créer un compte client : Inscription Espace client.
2. Abonné à la newsletter uniquement :
Si vous êtes abonné à notre newsletter mais que vous n'avez pas encore créé de compte client, vous n'avez pas de mot de passe. Il n'est donc pas possible de se connecter. Vous pouvez créer un compte client à tout moment en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour la newsletter.
3. Plusieurs adresses e-mail :
Vérifiez si vous avez utilisé une autre adresse e-mail pour vous inscrire dans la boutique.
4. Vérifiez votre saisie :
Assurez-vous que votre adresse e-mail et votre mot de passe ont été saisis correctement. Faites attention aux majuscules et minuscules et aux espaces éventuels.
5. Réinitialisation du mot de passe :
Si vous avez demandé un nouveau mot de passe et que vous n'avez pas reçu d'e-mail (veuillez également vérifier votre dossier spam), veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou notre service d'assistance téléphonique.
J'ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez procéder comme suit :
- Rendez-vous dans la zone de connexion.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte client et cliquez sur « Envoyer ».
- Si un compte client existe, vous recevrez un e-mail contenant un lien que vous pourrez utiliser pour définir un nouveau mot de passe. Veuillez également vérifier votre dossier spam.
Comment et quelles données puis-je modifier dans mon compte client ?
Vous pouvez modifier à tout moment les données suivantes dans votre compte client :
- Mot de passe
- Adresse de facturation et de livraison
- Nom
- Numéro de téléphone
Pour ce faire, rendez-vous dans « Mes données » et « Mon carnet d'adresses » dans votre compte client (à gauche), effectuez les modifications souhaitées et enregistrez-les.
Comment puis-je payer ? Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Les modes de paiement sécurisés suivants sont disponibles dans la boutique en ligne Windsor :
Cartes acceptées : Visa et MasterCard. Le montant de la facture ne sera débité qu'au moment de l'expédition de votre commande. Les remboursements pour les retours seront automatiquement crédités sur votre compte de carte de crédit. Remarque : American Express n'est actuellement pas acceptée.
De manière pratique via votre compte bancaire ou votre carte de crédit, sans que nous recevions vos coordonnées bancaires. Une fois le paiement effectué, votre commande sera traitée immédiatement.
Paiement sécurisé sur iPhone, iPad, Mac ou Apple Watch. La confirmation s'effectue via Face ID, Touch ID ou un code. Les détails de la carte restent confidentiels.
Paiements mobiles via smartphone, smartwatch ou Fitbit avec une carte de crédit ou de débit enregistrée.
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail contenant les coordonnées bancaires pour le virement. Veuillez indiquer votre numéro de commande comme motif de paiement.
Veuillez effectuer le paiement dans un délai de 7 jours ouvrables. Une fois le paiement reçu, la commande sera expédiée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Coordonnées bancaires :
Lenox AG
Compte : 049841003
Code bancaire : 69070032
IBAN: DE96 6907 0032 0049 8410 03
BIC: DEUTDE6F690
Deutsche Bank
Si nous ne recevons pas votre paiement dans le délai imparti, votre commande sera malheureusement annulée afin que nous puissions proposer les articles que vous aviez réservés à d'autres clients.
Comment fonctionne l'expédition ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Haßfurt, en Allemagne.
Expédition standard : 6,95 EUR par commande ; gratuite pour les commandes supérieures à 200 EUR. Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables (DHL).
Vous recevrez une notification par e-mail après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas reçu vos articles une semaine après la confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle.
Les frais de retour sont généralement gratuits.
Suivi de l'expédition
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Suivez votre colis 24 heures après l'expédition sur : www.dhl.de.
Où puis-je utiliser mon bon d'achat ?
Saisissez le code du bon d'achat dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande et cliquez sur « Utiliser le bon d'achat » pour activer la réduction.
Utilisation unique : les bons d'achat qui ne peuvent être utilisés qu'une seule fois sont identifiables grâce aux conditions d'utilisation indiquées dans le texte suivi d'un astérisque. Les autres bons d'achat peuvent être utilisés plusieurs fois.
Crédit rétroactif : il n'est pas possible d'utiliser rétroactivement des bons d'achat sur des commandes déjà passées.
Cumul des bons d'achat : un seul bon d'achat peut être utilisé par commande.
Durée de validité : veuillez tenir compte des délais indiqués dans le texte en astérisque.
Montant minimum d'achat : si le montant minimum de commande n'est pas atteint en raison d'un retour, le bon d'achat expire.
Restrictions sur les produits : certains bons ne sont valables que pour certains produits, catégories ou marques – voir le texte marqué d'un astérisque pour plus de détails.
Pourquoi mon code promotionnel n'est-il pas accepté ?
Si un code promotionnel ne peut pas être utilisé, vous recevrez un message d'erreur expliquant pourquoi. Causes courantes :
- Valeur minimale de commande non atteinte
- Bon expiré
- Code mal saisi en majuscules ou minuscules
- Bon valable uniquement pour certaines marques, catégories, articles, pays ou modes de paiement
- Bon déjà utilisé
- Faute de frappe ou caractère incorrect dans le code
Après avoir saisi le code, veuillez vérifier les remarques et les conditions d'utilisation dans le texte marqué d'un astérisque sur votre bon.
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Vous trouverez un lien de désabonnement à la fin de chaque newsletter.
Après avoir cliqué sur le lien, vous recevrez une confirmation indiquant que la désinscription a été effectuée avec succès.
Échange d'articles (taille, couleur)
- Aucun échange direct n'est possible.
- Les articles qui ne vous conviennent pas ou ne vous plaisent pas peuvent être retournés gratuitement.
- Un avoir sera émis à la réception du retour.
- Une nouvelle commande pour une taille/couleur différente est possible.
- Les échanges d'articles achetés en ligne dans un magasin physique ne sont pas possibles.
Retours
- Utilisez le bon de retour inclus dans le colis ou imprimez-le ici : portail de retour DHL France
- Si le bon de retour est manquant, veuillez contacter le service clientèle.
- Les articles doivent porter leurs étiquettes d'origine et être dans un état permettant leur inspection.
- Les vêtements/accessoires tels que les housses à vêtements peuvent devoir être retournés.
- Utilisez l'emballage d'origine pour un transport en toute sécurité.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours :
Carte de crédit : crédit sur votre compte de carte de crédit
PayPal : crédit sur votre compte PayPal
Bons d'achat de la newsletter : veuillez noter que la valeur minimale de la commande après le retour est de 200 EUR.
Articles défectueux
Veuillez soumettre vos réclamations concernant les articles endommagés ou défectueux via le formulaire de contact.
Ne sont pas acceptés comme réclamations :
- Ajustement ou confort personnel
- Légers signes d'usure, bouloches, perte de couleur, décoloration
- Dommages dus à une utilisation ou un nettoyage inapproprié
- Perte de couleur ou décoloration
- Défauts résultant d'une utilisation intensive ou inappropriée
Contacter le service clientèle
Service d'assistance téléphonique : 00800-31131133
Heures d'ouverture :
- Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h.
- Le samedi : de 9 h à 12 h.
E-mail : service.eu@windsor.de
Guide des tailles
Sous la rubrique « Tailles et coupes », vous trouverez des tableaux de tailles avec toutes les mesures importantes pour vous aider à déterminer la bonne taille pour les vêtements et les chaussures.
Trouver des articles des campagnes/publicités actuelles
Les motifs des campagnes sont généralement disponibles en ligne.
Navigation dans la boutique :
- « Looks automne/hiver »
- « Looks printemps/été »
- « Campagne automne/hiver »
- « Campagne printemps/été »
Les articles épuisés sont-ils à nouveau disponibles ?
Les articles épuisés seront commandés à nouveau si possible. La disponibilité dépend des stocks, des délais de livraison et de la demande.
Conseils pour les notifications :
- Utilisez la fonction de notification pour être automatiquement informé dès que l'article est à nouveau disponible.
- Contactez le service clientèle pour obtenir une estimation de la disponibilité prévue.
Candidatures / Carrières
Postulez directement via la page Carrières du HOLY FASHION GROUP ou inscrivez-vous dans le vivier de talents.
Autres demandes : contact@holyfashiongroup.com