Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern (Adresse oder Artikel)?
Aufgrund der automatisierten Bestellabwicklung ist es leider nicht möglich, eine Bestellung nachträglich zu ändern. Das betrifft sowohl die Lieferung an eine andere Adresse als auch das Hinzufügen zusätzlicher Artikel. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben daher vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Kann ich Artikel umtauschen (andere Größe oder Farbe)?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an. Sie können jedoch folgende Schritte nutzen:
- Artikel, die nicht passen oder nicht gefallen, können Sie kostenlos mit dem beigefügten Retourenschein zurückschicken.
- Nach Eingang der Retoure wird der Betrag für die zurückgesendeten Artikel Ihrer ursprünglichen Zahlart gutgeschrieben.
- Möchten Sie den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten, können Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben.
Mein Wunschartikel ist ausverkauft. Wird er wieder verfügbar sein?
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie eine automatische Benachrichtigung erhalten, sobald er wieder verfügbar ist:
- Öffnen Sie die Produktseite des gewünschten Artikels.
- Wählen Sie die gewünschte Größe aus.
- Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Benachrichtigungsfeld ein.
- Klicken Sie auf „Absenden“.
Sie erhalten dann eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Wie funktioniert Click & Collect?
Ablauf:
Wenn Sie bei der Bestellung die Lieferoption „Click & Collect“ wählen, wird Ihre Bestellung an einen ausgewählten Store geliefert. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Artikel im Store eingetroffen sind. Danach haben Sie 10 Kalendertage Zeit, Ihre Bestellung abzuholen.
Bitte bringen Sie zur Abholung die Bestellbestätigung sowie einen gültigen Lichtbildausweis mit.
Wenn Sie die Bestellung nicht selbst abholen können, können Sie eine andere Person bevollmächtigen. Laden Sie dazu das entsprechende Formular hier herunter Vollmachtsformular
und füllen Sie es aus. Die bevollmächtigte Person kann das Paket dann mithilfe der Vollmacht und Ihrer Bestellbestätigung im Store abholen.
Ihre Vorteile:
- Flexible Abholung in einem Store in Ihrer Nähe
- Möglichkeit zur Anprobe und Beratung vor Ort
- Rückgabe des Pakets direkt im Store möglich
Wichtige Hinweise:
- Wird das Paket nicht innerhalb von 10 Kalendertagen abgeholt, wird es an unser Logistikzentrum zurückgesendet. Sie erhalten in diesem Fall eine Retourenbestätigung.
- Es gelten die Rückgabebedingungen des Online-Shops.
Bezahlung:
Die Zahlung erfolgt über die von Ihnen im Online-Shop gewählte Zahlart. Eine Bezahlung direkt im Store ist nicht möglich.
Retoure:
Im Falle einer Rückgabe wird der Kaufbetrag auf das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel erstattet. Eine Rückerstattung im Store selbst ist nicht möglich.
Ich kann mich nicht einloggen und erhalte kein neues Passwort
Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Login in unserem Webshop nicht möglich ist:
1. Kein Kundenkonto vorhanden:
Sie sind möglicherweise noch nicht im Online-Shop registriert. Bitte legen Sie ein Kundenkonto an: Registrierung Kundenbereich.
2. Nur Newsletter-Abonnent:
Wenn Sie unseren Newsletter beziehen, aber noch kein Kundenkonto eingerichtet haben, existiert kein Passwort. Ein Login ist daher nicht möglich. Sie können ein Kundenkonto jederzeit mit derselben E-Mail-Adresse anlegen, die Sie für den Newsletter verwenden.
3. Mehrere E-Mail-Adressen:
Prüfen Sie, ob Sie möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse für die Registrierung im Shop verwendet haben.
4. Eingabe prüfen:
Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihre E-Mail-Adresse als auch das Passwort korrekt eingegeben wurden. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf mögliche Leerzeichen.
5. Passwort zurücksetzen:
Wenn Sie ein neues Passwort angefordert haben und keine E-Mail erhalten (bitte auch den Spam-Ordner prüfen), kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder unsere Servicehotline.
Ich habe mein Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Rufen Sie den Login-Bereich auf.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist, und klicken Sie auf „Absenden“.
- Wenn ein Kundenkonto existiert, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Wie und welche Daten kann ich im Kundenkonto ändern?
In Ihrem Kundenkonto können Sie folgende Daten jederzeit anpassen:
- Passwort
- Rechnungs- und Lieferadresse
- Name
- Telefonnummer
Gehen Sie dazu im Kundenkonto (linker Bereich) zu „Meine Daten“ und „Mein Adressbuch“, nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und speichern Sie diese.
Wie kann ich bezahlen? Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Im Windsor Online-Shop stehen Ihnen folgende sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Kauf auf Rechnung
Vor dem Kauf erfolgt eine automatische Adress- und Bonitätsprüfung. Bei positiver Prüfung erhalten Sie die Rechnung mit der Lieferung. Zahlungsfrist: 14 Tage.
Kontodaten:
Lenox AG
Konto: 049841002
BLZ: 69070032
IBAN: DE96 6907 0032 0049 8410 02
BIC: DEUTDE6F690
Deutsche Bank
- Kreditkarte
Akzeptierte Karten: Visa und MasterCard. Der Rechnungsbetrag wird erst bei Versand Ihrer Bestellung abgebucht. Rückerstattungen bei Retouren erfolgen automatisch auf Ihr Kreditkartenkonto. Hinweis: American Express wird derzeit nicht akzeptiert.
- PayPal
Bequem über Bankkonto oder Kreditkarte, ohne dass wir Zahlungsdaten erhalten. Nach Abschluss der Zahlung beginnt sofort die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
- Klarna Sofortüberweisung
Zahlen Sie einfach und sicher direkt über Ihr Online-Bankkonto mit dem gewohnten PIN- und TAN-Verfahren. Nach Auswahl dieser Zahlungsmethode werden Sie auf die TÜV-zertifizierte SOFORT-Seite weitergeleitet, wo die Überweisung in Echtzeit erfolgt. Ihre Bestellung wird anschließend sofort bearbeitet.
- Apple Pay
Sicheres Bezahlen auf iPhone, iPad, Mac oder Apple Watch. Bestätigung erfolgt über Face ID, Touch ID oder Code. Kartendetails bleiben privat.
- Google Pay
Mobiles Bezahlen per Smartphone, Smartwatch oder Fitbit mit hinterlegter Kredit- oder Debitkarte.
- Vorkasse
Nach Bestellabschluss erhalten Sie eine E-Mail mit den Bankdaten für die Überweisung. Als Verwendungszweck geben Sie bitte Ihre Auftragsnummer an.
Bitte zahlen Sie innerhalb von 7 Werktagen. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen versandt.
Kontodaten:
Lenox AG
Konto: 049841003
BLZ: 69070032
IBAN: DE96 6907 0032 0049 8410 03
BIC: DEUTDE6F690
Deutsche Bank
Sollte Ihre Zahlung nicht innerhalb der genannten Frist bei uns eingehen, wird Ihre Bestellung leider gegenstandslos, damit wir für Sie reservierte Artikel wieder anderen Kunden anbieten können.
Warum wird mir „Kauf auf Rechnung“ nicht angezeigt?
Die Verfügbarkeit der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ hängt von automatischen Prüfungen ab, z. B. Adressprüfung, Bonität oder offenen Bestellungen. Unser Kundenservice kann Zahlungsarten nicht manuell freischalten.
Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?
Zahlungserinnerungen werden automatisch versendet, wenn die Zahlungsfrist von 14 Tagen nach Rechnungserhalt überschritten ist.
Haben Sie Artikel zurückgesendet? Dann kann sich die Erinnerung mit dem Eingang der Rücksendung überschneiden. Prüfen Sie bitte Ihre Bestell- und Rücksendeinformationen.
Sobald die Retoure in unserem Logistikzentrum verbucht wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wie läuft der Versand ab?
Alle Bestellungen werden aus unserem Warenlager in Haßfurt/Deutschland verschickt.
Standardversand: 6,95 EUR pro Bestellung; ab 200 EUR Bestellwert kostenlos. Lieferzeit: 2-4 Werktage (Post AT).
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Sollten Sie Ihre Ware eine Woche nach Versandbestätigung nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Rückversand ist generell kostenlos.
Wie funktioniert Click & Collect?
Bei Auswahl von Click & Collect erhalten Sie eine E-Mail, sobald die Bestellung im Store angekommen ist. Sie haben 10 Kalendertage Zeit zur Abholung.
Bringen Sie Bestellbestätigung und Lichtbildausweis mit.
Bevollmächtigung einer anderen Person ist möglich mit dieser ausgefüllten Vollmacht: Vollmachtsformular
Vorteile: Flexible Abholung, Anprobe und Beratung im Store, Rückgabe möglich.
Nicht abgeholte Pakete werden an unser Logistikzentrum zurückgesendet. Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlart.
Bezahlung erfolgt ausschließlich über die gewählte Online-Zahlart; Store-Zahlung nicht möglich.
Sendungsverfolgung
Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.
Verfolgen Sie Ihr Paket 24h nach Versand unter: https://www.post.at/.
Beschädigte Lieferung
Melden Sie Schäden innerhalb von 7 Werktagen bei Post AT und informieren Sie unseren Kundenservice.
Vorgehensweise:
1. Formular DHL Schadensanzeige fausfüllen und ausdrucken.
2. Unterschreiben und zusammen mit Paketinhalt & Originalverpackung in eine Post-Filiale bringen.
3. Abgestempelten Durchschlag per E-Mail an uns senden.
Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?
Geben Sie den Gutscheincode im Gutscheinfeld während des Bestellprozesses ein und klicken Sie auf „Gutschein einlösen“, um den Rabatt zu aktivieren.
Einmalige Nutzung: Gutscheine, die nur einmal einlösbar sind, erkennen Sie an den Einlösebedingungen im Sternchentext. Andere Gutscheine können mehrfach verwendet werden.
Nachträgliche Anrechnung: Eine nachträgliche Einlösung auf bereits abgeschlossene Bestellungen ist nicht möglich.
Kombination von Gutscheinen: Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
Gültigkeitsdauer: Beachten Sie die im Sternchentext angegebenen Fristen.
Mindesteinkaufswert: Wird der Mindestbestellwert durch eine Rücksendung unterschritten, verfällt der Gutschein.
Produktbegrenzung: Einige Gutscheine gelten nur für bestimmte Produkte, Kategorien oder Marken – Details siehe Sternchentext.
Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?
Wenn ein Gutscheincode nicht eingelöst werden kann, erhalten Sie eine Fehlermeldung mit dem Grund. Häufige Ursachen:
- Mindestbestellwert nicht erreicht
- Gutschein abgelaufen
- Groß-/Kleinschreibung des Codes nicht korrekt
- Gutschein gilt nur für bestimmte Marken, Kategorien, Artikel, Länder oder Zahlungsarten
- Gutschein wurde bereits verwendet
- Tippfehler oder falsches Zeichen im Code
- Bitte prüfen Sie nach der Eingabe die Hinweise und die Einlösebedingungen im Sternchentext Ihres Gutscheins.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Am Ende jedes Newsletters finden Sie einen Abmeldelink.
Nach Klick auf den Link erhalten Sie eine Bestätigung, dass die Abmeldung erfolgreich durchgeführt wurde.
Umtausch von Artikeln (Größe, Farbe)
- Kein direkter Umtausch möglich.
- Artikel, die nicht passen oder gefallen, können kostenlos zurückgeschickt werden.
- Guthaben wird nach Eingang der Retoure gutgeschrieben.
- Neue Bestellung für andere Größe/Farbe möglich.
- Umtausch von Online-Artikeln in einem stationären Store ist nicht möglich.
Rücksendung
- Nutzen Sie den Retourenschein im Paket.
- Bei fehlendem Retourenschein kontaktieren Sie den Kundenservice.
- Artikel müssen mit Original-Etiketten versehen und in prüfbarem Zustand sein.
- Kleidung/Beigaben wie Kleidersäcke müssen ggf. zurückgesendet werden.
- Originalverpackung für sicheren Transport nutzen.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlart, innerhalb von 14 Tagen:
SOFORT Überweisung / Vorkasse: Rückerstattung auf Ihr Bankkonto
Rechnung: Überweisen Sie die Gesamtsumme abzüglich des retournierten Warenwerts
Kreditkarte: Gutschrift auf Kreditkartenkonto
PayPal: Gutschrift auf PayPal-Konto
Newslettergutscheine: Mindestbestellwert von 200 EUR nach Retoure beachten
Fehlerhafte Artikel
Reklamationen für beschädigte oder fehlerhafte Artikel über Kontaktformular einreichen.
Nicht anerkannt als Reklamation:
- Persönliche Passform oder Komfort
- Leichte Gebrauchsspuren, Pilling, Farbverlust, Abfärben
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Reinigung
- Farbverluste oder Abfärben
- Mängel infolge intensiver oder unsachgemäßer Nutzung
Kontakt zum Kundenservice
Service-Hotline: 0820 - 220 208
Servicezeiten:
- Montag bis Freitag: 08:00–20:00 Uhr
- Samstag: 09:00–12:00 Uhr
E-Mail: service.at@windsor.de
Größenberater
Unter Size & Fit finden Sie Größentabellen mit allen wichtigen Maßen, um die passende Größe für Kleidung und Schuhe zu ermitteln.
Artikel aus aktuellen Kampagnen/Werbung finden
Kampagnenmotive sind in der Regel online verfügbar.
Navigation im Shop:
- „Looks Herbst/Winter“
- „Looks Frühjahr/Sommer“
- „Kampagne Herbst/Winter“
- „Kampagne Frühjahr/Sommer“
Sind ausverkaufte Artikel wieder verfügbar?
Ausverkaufte Artikel werden sofern möglich nachbestellt. Verfügbarkeit hängt von Lagerbestand, Lieferzeiten und Nachfrage ab.
Tipps zur Benachrichtigung:
- Nutzen Sie die Benachrichtigungsfunktion, um automatisch informiert zu werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice für eine Einschätzung zur voraussichtlichen Lieferbarkeit.
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